广东酒店管理职业技术学院校领导接待日实施办法
第一章 总则
第一条 为更好落实学校“十四五”发展规划，进一步提高学校民主管理水平，广泛听取师生员工的意见建议，解决师生反映的突出问题，切实改进工作作风，实现学校高质效内部治理目标，推动学校高质量发展，特制订本实施办法。
第二条 坚持公开透明、规范有序、沟通互动、方便师生的原则。
第三条 对于来访诉求的处理，做到合理诉求解决到位，无理诉求思想教育到位，生活困难帮扶救助到位。
第二章 接待方式和程序
第四条 接待校领导由在职校级领导轮值担任，每次一名，校领导全员参加。
第五条 负责接待的校领导须统筹好工作安排，确保接待日工作正常如期进行。若遇出差、开会等特殊原因，需提前通知学校党政办公室，由学校党政办公室协调其他校领导值班接待。特殊情况也可按照原有安排，由各相关部门单位负责人直接负责接待。
第六条 接待对象为在职教职员工、在校学生及其他有关人员。
第七条 每周安排一次校领导接待日，原则上固定时间为星期五下午（3:00—5:30)，接待地点为各校领导办公室。若与节假日冲突，则向后顺延。
第八条 校领导接待日采取现场办公制或预约接待制。现场办公制：来访人员可直接前往指定地点与接待日值班的校领导见面。预约接待制：来访人员也可提前3个工作日，通过学校学生处邮箱提出预约申请（须填写《广东酒店管理职业技术学院校领导接待日申请表》)。反映同一问题的群体应推选代表预约访谈，代表人数一般不超过3人。重复来访者，一般不予安排和接待。
第九条 受理事项：1. 教学科研管理、学生管理及后勤服务保障方面存在的问题与建议；2. 反映有关学校重大决策或重要工作的问题；3. 涉及师生利益的申诉、请求或个人信访；4. 其他与学校发展建设相关的事项。
第三章 工作要求
第十条 负责接待的校领导应认真听取来访人员的意见和建议。对来访者所提的问题能答复的，当即予以答复；对不能当即答复的要说明情况，提出处理意见后，直接责成有关部门办理，或由党政办公室转呈有关部门办理；对涉及学校重大问题或重大工作的意见及建议，应提交党委会或院长办公会讨论决定，并将结果予以反馈；对超出学校能力范围、确实无法解决的问题或事项，及时向来访者做好解释说明工作。
第十一条 校领导轮流负责接待工作，相关接待信息每周在学校官网和OA系统提前公布。学生处负责安排协调：根据预约事项，提前将有关材料报负责接待的校领导，必要时安排相关部门负责人陪同接待，并安排工作人员做好校领导接待日工作的准备、记录、反馈、督办和归档留存工作。
第十二条 参与接待的相关人员应严格遵守保密制度和纪律要求，切实贯彻领导批示精神，不得随意扩散检举、揭发、批评人反映的问题，不能对来访者进行打击报复。
第十三条 参与接待的相关人员应严格遵守工作纪律，来访人员应服从接待安排，注意维护学校教学、科研、管理的正常秩序，对以上访为由无理取闹、妨碍学校正常工作秩序，经劝告无效者，由学校保卫部门和当地派出所按有关规定处理。
第十四条 对于来访人员反映的正当问题，相关部门单位须高度重视，认真解决或整改，做到件件有着落，事事有回音，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，更不得恶意阻挠问题解决。
第十五条 本办法自发布之日起施行，由学校学生处负责解释。
